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快商通智能对话平台KICP,揭秘营销套电客服机器人不“智障”的秘诀

日期:2022年05月06日

       作为人工智能中的中心场景, 人机对话在本世之初就已大规模辐射到商业活动之中, 在营销、出售等方向上, 许多企业运用对话机器人来替代人工操作与客户进行沟通。2015年前后, 老练的规矩型对话机器人产品开端大量出现。经过辨认关键词给出对应回复的规矩型对话机器人, 在电商客服、法律咨询等包括内容或简略或清晰的特定场景下, 都有着不错体现。不过近年来, 曩昔那种简略粗犷的规矩型对话机器人, 在许多情况下开端变得“不太灵”了, 比方会答非所问、回应缓慢。使用场景的复杂化, 使企业对人机对话产品的要求不断进步, 针对特定事务场景、依据NLP(自然语言处理)、常识图谱等技能, 比之规矩型机器人更像“人”的使命型智能人机对话机器人, 逐渐遭到更多喜爱。IBM、百度等科技类头部企业连续开端着手渠道型智能对话产品的研讨, 以期能够经过一个渠道型的产品赋能更多的范畴和场景。不同于百度等大厂专心完成渠道级才能, 将定制型职业使用开发交给协作商的打法;也差异于一些智能客服厂商, 在固定职业规模内, 结合详细需求打造各种智能人机对话产品的思路。深耕智能营销客服多年的快商通, 在打造渠道级产品的进程中更为专心于职业, 一直坚持以渠道级产品自身就能支撑不同职业范畴的需求为前进方向, 以完成全职业掩盖为最终方针。在这种专心和坚持背面, 支撑快商通的是十余载智能营销范畴的丰厚经历、实力雄厚的职业专家参谋团队, 也是触及近百个细分赛道的海量职业语料堆集。建一座出产机器人的工厂在许多探究渠道型智能对话产品的企业之中, 快商通或许并不是最早起程的, 但却是脚步最为稳健、进程最为快速的一家。作为国内第一批智能营销客服企业, 快商通很早就开端了使命型智能人机对话产品研制布局。快商通研制的营销套电客服机器人等产品, 凭仗在医疗、教育这类内容冗杂的范畴中咨询招待、留联套电等场景下的杰出实力体现, 遭到了380000+企业的认可。在数字化转型浪潮汹汹而来, 向全职业、全流程延伸的大势之中, 快商通意识到:现有的产品形式虽然能很好地处理方针范畴、场景下的问题, 但产品的延展性和底层AI的适配性都亟待进步, 针对详细职业或场景的产品, 无法轻易地复用在其他方向之上。依据以上考虑, 依托在自然语言处理、常识图谱、深度学习、大数据等技能范畴的研制实力与多年沉淀, 快商通决议要做一款渠道型的智能对话产品,

建起一座出产拟人化智能人机对话机器人的“工厂”——快商通新一代智能人机对话渠道KICP。在历时两载的规划与继续研制迭代之后, 现在快商通KICP现已能够很好地支撑表单机器人、问答机器人、营销套电机器人等智能对话产品形状, 掩盖医疗、教育、金融、稳妥、公安、司法、政务等多个职业范畴。零代码赋能事务场景为了完成智能对话机器人的高度拟人化, 快商通充分发挥其技能实力, 经过依据深度学习的NLP技能, 构建相似“人脑”的神经网络, 赋予KICP强壮的对话了解才能, 使KICP打造出的各类AI智能对话机器人能够像人脑相同了解自然语言, 依据用户表述的主题、意向、上下文语境,

精准辨认用户目的, 进行精确的、针对性的回复。人与人之间的沟通, 对逻辑的处理往往是由浅入深的网状或树状结构, 而非严厉依照“发问-答复-再发问-再答复”的形式线性处理。用户在这一刻提出的问题可能与数十句话之前说到的某个工作相关, 也可能是依据现已沟通过的几个问题发生的新疑问。为了让从KICP中走出的AI智能对话机器人更像一个活生生的人, 凭仗快商通在智能客服范畴十余年间堆集的115亿条巨大职业语料库与近百个千万级职业使用常识图谱三元组, 与对常识图谱及相关技能的精深造就, KICP做到了常识办理、结构化常识图谱的完美支撑, 以及多目的辨认才能。
       由此, 依据KICP打造的智能人机对话机器人, 不只能够模仿人类思想形式来设置机器人的对话逻辑, 还在人机对话过程中完成了多项目跳转的有用处理。
       超卓的人机对话功能之外, KICP这座“工厂”还做到了高度“自动化”。在许多技能才能的加持下, 对企业而言, KICP的价值辐射规模突破了人机对话场景的藩篱。在带来智能、抢先的人机交互体会一起, 还借由KICP在快速构建、跨渠道布置以及小样本学习等方面的渠道优势, 明显进步企业运维功率, 从营销、出售等详细环节动身, 协助企业在全流程维度上推动降本增效。KICP搭载了业界抢先的深度学习、自然语言处理、常识图谱、大数据等中心技能, 让企业用户能够在零代码的前提下, 快速地建立各类AI智能对话机器人, 赋能事务场景。
       协助企业高效、经济地完成事务场景的智能数字化革新, 助推企业全链路全体数字化、智能化转型晋级。

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